Comprarle a una tienda que recién conoces siempre da un poco de susto. Por eso preferimos escribir exactamente a qué nos comprometemos, en vez de pedirte que confiés y ya.
1. No pagas nada por adelantado
Todos nuestros productos tienen pago contra entrega. Haces el pedido, nosotros lo despachamos, y pagas en efectivo cuando el producto está en tus manos. Si no llega, no pagaste nada.
2. Te confirmamos antes de despachar
Nunca te va a llegar un paquete sorpresa. Antes de enviarlo te contactamos para confirmar la dirección y coordinar el día, así hay alguien para recibirlo.
3. Si llega con falla, lo cambiamos
Si tu producto llega dañado o no funciona, escríbenos dentro de los primeros 7 días con una foto o video y gestionamos el cambio sin costo para ti. No te pedimos que pelees con el proveedor: eso lo hacemos nosotros.
4. Si te arrepentiste, también
Tienes 7 días corridos desde que recibes el pedido para pedir cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Es tu derecho por la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y lo respetamos sin letra chica.
5. Una persona te responde
Detrás de Casa Serena hay una persona, no un centro de llamados. Escríbenos a juanignaciocuevasaraus@gmail.com y te responde alguien que conoce tu pedido.
Lo que no prometemos
No decimos que despachamos en 24 horas ni que tenemos miles de clientes felices, porque no sería cierto. Somos una tienda nueva. Lo que sí podemos prometer es que el riesgo de la primera compra lo asumimos nosotros, no tú.